Поездка на родину. Харьков - долгожданный четверг

[e_lenka]

Чтобы я точно смогла снять нужную сумму с новой карточки в четверг (на которую к этому моменту должны были перевестись деньги со старой карточки), в колл-центр "Привата" я позвонила заранее, еще в понедельник. Там мне сказали, что нужно позвонить в то отделение, где я буду снимать деньги, и предупредить, что я собираюсь снять столько-то денег в такой-то день. И еще, сказали мне, нужно будет поднять лимит на своей карте на этот день, а для этого прямо с утра в четверг нужно будет позвонить в колл-центр и сказать об этом. Я считала, что план у меня составлен, важно только все вовремя сделать. У меня все было записано четко, что за чем и когда:

1. Заранее позвонить в банк и заказать нужную сумму на четверг.
2. В четверг поднять лимит на карте.
3. В четверг съездить в банк и забрать деньги.

Нужную сумму я заказала еще в понедельник, так что в четверг нужно было лишь поднять лимит на карте - и можно идти в банк.

И вот наступил четверг. Я позвонила в колл-центр.

- На вашей карточке нет средств, так что мы не можем поднять лимит. Это будет возможно лишь после того, как на карточке появятся средства, - сказала мне девушка на том конце провода.

- А как же мне получить сегодня деньги? - удивилась я.
- Позвоните нам из банка, когда на карту переведут деньги. Лимит можно поднять за 15 минут, - ответила девушка.

Ну что ж, стало понятно, что денег на моей карточке еще нет, а значит, пора была отправляться в бой, то есть в банк.

Девушки Златы в банке в этот раз не было. Меня отправили в другую часть банка, где передали девушке Юле, явно беременной. Девушка Юля очень вежливо все проверила, но огорчила меня - деньги с одной карточки на другую еще не переведены.

- Как же так? - удивилась я. - Говорили же, что за неделю сделают, и велели прийти в четверг!
- Вообще-то это делается две недели, - ответила мне Юля.
- Но я же говорила девушке, которая делала мне карточку, что мне нужно сделать все за неделю, и она ответила, что все будет готово! Собственно, она мне и сказала прийти сегодня!
- Та девушка писала заявление на ускорение?

Оказалось, что Злата не написала какое-то ускоряющее заявление, так что мои деньги явно откладывались на неопределенный срок.

- Как же мне быть? - спрашивала я. - Мне нужно уезжать послезавтра. Как я могу ускорить получение денег?
- Никак, - отвечала Юля. - Вы можете написать заявление сегодня, но все равно деньги вы получите как минимум через три дня.
- Послушайте, - возмущалась я, - я пришла к вам в банк, чтобы забрать свои деньги. Меня заставили сделать никому не нужную карточку за 5 евро, а теперь оказывается, что и это зря, потому что на самом деле я не могу ничего сделать.

На мои возмущения к нам подошла то ли менеджер, то ли заведующая. Понимая, что получить свои деньги на руки я вряд ли смогу, я решила выяснить, точно ли я смогу пользоваться этой карточкой из Чехии, не теряя при этом денег за переводы и комиссионные.

- Вы мне скажите, эта ваша карточка хотя бы точно будет работать за рубежом? - спросила я Юлю и эту женщину.
- Ну, в банкоматах вы сможете снимать деньги, - уклончиво ответила менеджер.
- Погодите, - оторопела я. - Мне не нужно в банкоматах, там комиссия слишком большая. В магазине я смогу расплачиваться ею?
- Не везде, - ответила та.
- То есть как - не везде? Мне же сказали, что карточка будет международная и что я смогу ею расплачиваться в Европе!
- Вы же не уточнили, что вам нужно расплачиваться в магазинах! - с вызовом ответила мне тетка.

Отлично! Сначала я делаю якобы международную карточку, затеваю всю эту канитель, и тут вдруг оказывается, что карточка не такая уж и международная и не так чтобы везде будет работать. При этом я оказываюсь виноватой в том, что я не сказала все достаточно подробно. Блин, а конкретный магазин, где я хочу расплатиться карточкой, им не нужно назвать?!

Что там я говорила о своем спокойствии в первые дни в Харькове? Спокойствие резко закончилось. Осталась нереальная злость от бессилия. Единственное, что держало меня тогда в руках, - это то, что эта Юля была беременной, и мне не хотелось с ней скандалить. Тем более, на самом деле лично она ни в чем виновата не была.

- Ладно, - сказала я ей. - Давайте напишем заявление, о котором вы говорили. Может, и не поможет, но хотя бы что-то сделаем.

Пока Юля посылала это заявление, я огляделась по сторонам. Парень-клерк за столом сзади издевательски весело смотрел на женщину-клиентку. Наверное, это мне уже от злости так кажется, подумала я. Но тут я услышала, как он сказал клиентке:

- Вы что - читать не умеете?

А потом еще и отчитал ее за то, что она пришла в это отделение банка, где и так полно людей. Мол, нужно было пойти в филиал рядом с ее домом. Урод. Внутри я уже кипела. Главное у них было - втюхать. И это злило безмерно.

Из банка я вышла злющая. Вот теперь я понимала, почему со мной не здороваются, почему все такие нервные: да потому, что ничего не работает так, как должно, нет никакой уверенности, и ты тоже начинаешь злиться и кидаться на людей.

Законы тут не работали, а вот блат - очень даже. Паспорт мне сделали, и я вздохнула с облегчением - хотя бы одно дело сделала. Впрочем, второе дело тоже не подвело - умелец Александр Степаненко починил мамин "никон" за половину той минимальной стоимости, что мне обещали при починке в сервисном центре в Киеве, и всего за 4 дня вместо двух недель. Если бы не банк, я была бы довольна.

Тогда же мне позвонил Игорь, и я в очередной раз вспомнила, что у него есть связи.

- А в "Привате" у тебя никого нет? - спросила я с надеждой.
- Погоди, сейчас узнаю, - ответил он.

Перезвонил Игорь быстро:

- Из "Привата" уже все знакомые поувольнялись. Но они сказали вот что. Тебе нужно позвонить в колл-центр и объяснить свою ситуацию. Колл-центр имеет больше полномочий, так что они, возможно, смогут все ускорить или что-то придумать.

Продолжение следует...


Начало поездки
Поезд Киев-Харьков
Харьков - день первый
Харьков - день первый. Банк
Харьков - день второй
Харьков - город, люди, соседка
Харьков - День независимости

Comments

[http://users.livejournal.com/_m_u_/]

Ну как тут не вспоминать все слова слова, вычитанные на заборах и выученные из народного творчества, надстраивая много этажей на разнообразные конструкции из них?!!!

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Вот так все и живут - вспоминают все эти слова :)

[http://users.livejournal.com/_m_u_/]

Японцы изобрели часы, которые услышав мат перескакивают на минуту вперед.
Решили опробовать. Повесили в японский бар на 24 часа.
Через 24 часа приходят, часы идут на 2 минуты вперед.
Повесили в английский бар. Через 24 часа приходят, часы идут на 5 минут вперед.
Повесили в русский бар.
Через 24 часа приходят - часов нет! Они подходят к бармену:
- Мы вчера сюда часы повесили, где они?
Бармен (удивляясь):
- А-а-а-а-а... . так это были часы?! А мы думали - на х%я нам зимой вентилятор?

[geddare.livejournal.com]

приват - самый уебищный банк из часто используемых. настолько уебищный, что у меня столько матерных слов не будет в запасе, чтобы описать всю его профессиональную несостоятельность.

ты карточку проверила, работает она?

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Когда я уезжала, это был единственный банк, который мог сделать нормальную международную карточку. Ну, а поскольку деньги были у них на истекшей карточке, я не могла ни забрать их, ни даже перевести на счет в другом банке - надо было сначала сделать новую у них.
Сейчас, кстати, "Приват" делает два вида международных карт: одна полноценная, которая точно будет работать в другой стране, но делается 10 дней; а вторая - мгновенная. Сколько я ни спрашивала у них раньше, они говорили, что разница лишь в том, что на полноценной будет моя фотография. Я не настолько влюблена в себя, к тому же у меня было в запасе только 8 дней, вот я и решила делать эту "мгновенную", которая, как оказалось, могла быть готова только через 2 недели %)
не проверяла, но интернет-банкинг уже успел "порадовать"...

[geddare.livejournal.com]

у них еще и кода трехциферного на обороте нет! (не помню, как он называется, но без него в инете не расплатиться)

а на самом деле какая разница?

[ems-viking.livejournal.com]

в чем его уёбищность?
ну, кроме того, что он очень хорошо делает только то, что умеет, и никак не готов работать в режиме "доктор я хочу странного"

[geddare.livejournal.com]

в профессионализме сотрудников, например. в жадности - кинуть деньги с терминала на карточку нельзя без процента (личный опыт), Димке вместо одной карточки для зп вречили еще дебетовую, на которую в обязательном порядке переводится 50 грн от зп и еще одну какую-то. итого 3 карточки. CVV кода на карточке нет, его нужно по телефону узнавать в колл-центре - это вообще ни в какие ворота безопасности не лезет.

чего такого странного я назвала?

[tony2001.livejournal.com]

когда я приду к власти, то страховщики и банкиры будут в числе первых, кто попадёт под расстрел.
пока, правда, не решил кто именно из них будет первым.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

страховщики тоже такие же?
когда я приду к власти, я введу офигительно большие штрафы на хамство и обман, и введу закон, по которому увольнять будут каждого ослушавшегося. расстреливать я не могу, рука не поднимется :)

[geddare.livejournal.com]

я бы первых отстреляла политиков и ментов. бесполезный коррумпированный балласт. и таможенников туда же.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

но совсем без ментов как-то сложно - кто-то же должен исполнять их обязанности :)

[a-k-d.livejournal.com]

Ленка, Тони, када там к власти прийдет кто-то из вас, то я готов расстреливать. работать буду хорошо, качественно и бесплатно. :-)

[tony2001.livejournal.com]

ок, записал.
=)

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

ржу :)))

[bad-b0y.livejournal.com]

Честно, читаю уже который твой пост об Украине и Харькове и просто офигеваю, слов нету. Ты же тут жила сколько лет, а теперь грязью поливаешь, непонимаю тебя.

А касательно приватбанка - это крупнейший(имхо) и самый лучший банк в украине, но ввиду массовости их продукта и размеров банка - народу там работает дохера, как следствие - количество мудаков сильно больше чем в других банках.

Зарплаты не самые высокие по банковской сфере, я бы сказал среднячок такой, потому текучка там огромная, от этого мудаков еще больше.

Еще один момент - то что лучших специалистов оттуда переманивают в другие банки(более мелкие) да и не только банки, на более высокие должности, меньше банк - тщательнее выбирают работников.

Ну и самый последний момент(и как по мне самый важный) - это опять же, массовость банка для населения. ТАКОГО количества тупых, необразованных, неграмотных клиентов-имбецилов я не видел ни в одном банке(а я, к слову, пытался обслуживаться в 5ке вроде бы лучших банков украины), люди, которые считают себя самыми умными на планете, они приходят в банк и требуют в грубой форме к себе уважения, причем от всех рядом находящихся тоже, матерятся и отпускают мерзкие гоповатые шуточки (ну, а чо, яж нормальный пацан, кинул барыгу, заработал на мерседес, мне можно).

Так вот, перечислять недостатки всех этих мудаков я могу очень долго, суть не в этом.
Таких людей примерно 30%(но это очень субъективная оценка), ты можешь себе представить как может повлиять на человека 1\3 людей-мудаков увиденных за день? Тебе-то настроение испортила одна девочка-манагер, а ей трахают мозги 10-15 таких отвратных личностей, что никоим образом не сказывается хорошо ни на ее настроении(начинает нервничать и хамить на нормальных клиентов), ни на ее поведении(с кем общаешься - от того и набираешься и слов и манер поведения).

Я ни защищаю приватбанк, и вообще украину в целом. Я пытаюсь опровергнуть твое ложное впечатление, которое видимо появилось после долгого времени в окружении просто нормальных людей, а скорее даже и очень милых и хороших.

В Украине огромное количество мудаков с совком в голове и с ОФИГЕННО завышенным ЧСВ, а из-за них и впечатление о всех людях плохое.

Не знаю зачем я тебе это все пишу, ты наверняка и сама все это знаешь.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Еще раз повторюсь, я с самого начала написала, что это исключительно мое мнение после двух лет отсутствия в стране и что оно может не понравиться многим. Я понимаю, что людям может быть неприятно читать то, что я пишу: во-первых, потому что это и так все знают; а во-вторых, потому что никому не хочется читать то, чего они уже и не замечают, потому что считают это нормальным. А тут такая я: это не так, это не эдак, все хамы...

Кроме того, я потому и уехала, что мне не нравилось жить на Украине. Разве удивительно, что, привыкнув к человеческому отношению к себе, я теперь не хочу принимать хамство и обман как нормальное отношение к себе?

Ну, и еще момент. Я реально отвыкла от всего этого. Я знаю, два года - не такой большой срок. Но к хорошему быстро привыкаешь, и я отвыкла от такой жизни.

Да, а насчет людей - я уверена, что эти же самые люди, которые хамят посетителям или работникам в банке, являются чудесными людьми в окружении своих близких и друзей. Просто система в стране такова, что, судя по всему, невозможно быть уверенным и спокойным с теми, кого не знаешь. У меня есть примеры, когда близкие мне люди на Украине воспринимают чужих людей, которые хотят сделать тебе что-то хорошее, с неприятием - потому что подозревают в подвохе. Когда живешь в среде, где ни в чем не можешь быть уверен, это, к сожалению, нормальная реакция. А это очень грустно.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Ну, и чтоб ты не подумал, что я считаю, что на Украине все люди уроды :) Я так не считаю. У меня очень много хороших и добрых знакомых, и вообще - люди в целом на Украине очень приветливы и доброжелательны, когда этого хотят. Вопрос - как добиться их расположения, если сначала тебя посылают :)

[geddare.livejournal.com]

можно сколько угодно поравдывать бедных девочек-операционисток и экономисток, кассирш и прочих, наделенных капелюсечкой власти. НО! они там сидят не для почесывания ЧСВ, а для помощи и профессионального выполнения своих обязанностей, в число которых входит и вежливость.

сотрудник должен быть ВЕЖЛИВЫМ с клиентом, который несет конторе деньги, иначе он уйдет туда, где с ним будут вежливы и отнесет туда свои деньги. по крайней мере, я так поступаю. а если мне хамят - я зову старшего по должности и спрашиваю, какого, собственно, хуя, меня посылают в ответ на мое вежливое "добрый день"? и я не собираюсь входить в чье-то положение, у меня есть свое.

[aksanazv.livejournal.com]

А я пожалуй прицеплюсь-таки к непрофессионализму девочек и мальчиков из банка.
Клиенту вообще пофиг, если клерку один раз изнасиловали мозг недалёкие клиенты или 15. Клерк должен быть вежливым, приветливым и милым с клиентом, даже если до этого ему 148 раз выебали мозг, а потом ещё и 3 раза насрали в душу. Это ИМХО и есть профпригодность. Не нравится - можно найти работу, где не будет клиентов вообще.
А с аргумента, что им платят недостаточно, я вообще каждый раз ржу. Учителя не учат детей, потому что им мало платят, врачам начхать на пациентов, потому что им мало платят, клерки в банке кладут болт на клиента, потому что им мало платят. Если ещё и дворники перестанут улицы мести, а сами возьмут и нагадят большую кучу посреди своего участка, потому что им МАЛО ПЛАТЯТ.
Я не знаю как у вас на Украине, но обычно зарплату сообщают ДО того, как дадут подписать трудовой договор. Не нравится - не иди туда работать.

[uncle500.livejournal.com]

Как раз у Ленки поливания грязью Украины я не вижу. Я пожалуй ни у кого не видел такого (полит-)корректного, т.е. с минимумом поливания, описания украинской действительности, как у Ленки. Уж если пишут, так по-полной. ;-) Я, зная ее, вижу в ее словах просто историю, с чем ей пришлось столкнуться, иногда с добавленными туда эмоциями, когда уже нет сил бороться с тем, что Вы сами и описали. ;-) Заметьте, она никого не оскорбила, кроме того клерка, который весело издевательски смотрел на женщину. ;-) Поверьте, поливают грязью Украину другие люди (например, Вы, в Вашем предпоследнем предложении ;-) ), не она. ;-) Это не для флэйма - просто наблюдение. ;-)

Нигде западнее Украины нет такого, чтобы мало того, что стоять в очереди в банке, потом писать заяву на получение своих же денег, а потом писать еще одну заяву на заяву, для ускорения этого процесса. Пришел - получил - ушел. Естественно, что можно просто озвереть от такого, если приехал оттуда, где это все гладко работает, тем более если времени на все это мало.

[tat-oshka.livejournal.com]

как я все это понимаю, эту злость и бессилие и дикое желание скорей свалить домой из этого бесконечного дурдома

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

потому мы и здесь. те, кто не может этого понять, живут там и не понимают, чему возмущаться.

[darkmag.livejournal.com]

а wire transfer не кошерен для этого банка? :)

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

с истекшей карточкой - нет. то есть с истекшей карточкой единственное, что ты можешь сделать, - это прийти к ним и сделать новую, потом уже что-то делать.
а если ты о том, что можно было перевести деньги потом с новой карточки сюда, то мне очень не хотелось оставить процентов 20 своих денег в качестве комиссионных :) там все-таки не такая маленькая сумма была :)