По два раза пробовала каждый раз, с промежутком в 10-15 минут.

Прикол в том, что пару месяцев назад точно такая же онлайн-поддержка (это не по телефону, а через инет) мне помогла настроить шлюз. А теперь они вдруг перестали мочь. Наверное, сотрудник уволился или еще чего придумали.

Отключить, может, и можно было, но будучи на Украине. Мне же в банке сказали, что никаких проблем не будет, инет-банкинг будет доступен без проблем. И вот приехали.