Поездка на родину. Харьков - последний день

[e_lenka]

Вечером я позвонила в колл-центр "Привата". И о чудо! Меня неожиданно обрадовали: сказали, что я могла бы снять свои деньги и без создания новой карточки, просто с паспортом и старой карточкой, в кассе. Как замечательно, думала я. Но полученный за последние дни опыт говорил, что так просто все быть не может. Поэтому утром в пятницу я позвонила в колл-центр еще раз. На этот раз со мной говорила другая девушка. Она проверила по своей базе мою карту и все так же сказала, что деньги со старой карточки я могу снять, просто придя в банк с паспортом.

Чтобы не бегать по сто раз, я перезвонила в банк. Так, мол, и так, в колл-центре мне сказали, что я могу снять деньги со старой карточки просто с паспортом.

- Не можете.
- В колл-центре мне сказали, что это возможно.
- Ой, они там вечно что-то выдумывают в этом колл-центре, а нам исполняй! - заявили мне на том конце провода.
- Хорошо, я еще раз позвоню им, - ответила я.
- А вы случайно не...?..

И она назвала мои имя и фамилию. О, я у них уже знаменита! Не может не радовать, подумала я. А вслух сказала:

- Да, это я.
- Мы вам уже говорили... - начала было она с наездом.
- Девушка, у вас свои цели, у меня своя цель - мне нужно забрать свои деньги. И я буду пытаться это сделать, - отрубила я.

Попрощались со мной холодно, если не сказать резко.

Я позвонила в колл-центр. В очередной раз новой девушке я описала ситуацию, и в очередной раз мне сказали, что я могу получить свои деньги с паспортом.

- Вы знаете, в банке мне говорят, что я не могу этого сделать, а когда я ссылаюсь на вас, говорят, что в колл-центре вечно что-то выдумывают, а им нужно исполнять, - сказала я прямо. - Я уже не знаю, кому мне верить.
- С этим мы будем разбираться, - ответили мне, - нельзя оставлять просто так подобную ситуацию. А вы идите в банк и требуйте от них - они должны выдать вам деньги с паспортом. Если что-то не будет получаться, звоните нам прямо оттуда.

Очень хорошо, именно это мне и было нужно. И я, наконец, выдвинулась в банк, позвонив туда предварительно еще раз и сказав, что я иду разбираться на месте. Настроение было злобно-боевое.

В метро меня зацепили еще раз. Систему пропуска в харьковском метро сейчас сделали совершенно непонятной. У турникетов сидит тетка-диспетчер и вручную записывает данные всех проходящих в метро пенсионеров, а потом пропускает их через ближайший к ней турникет. Естественно, пенсионеров бывает немало, всем хочется побыстрее пройти, а тетке нужно всех записать, и она нервничает. Дети же ходят через вертушку, с другой стороны от тетки. Но действовать тетка может только по очереди. Сначала все пенсионеры, потом дети.

Мы остановились у вертушки в ожидании своей очереди. Сашка стоял, томился. Вертушка не открывалась, тетка сидела и писала, не обращая на нас внимания, а пенсионеры все шли и шли. Стоять было скучно. И тогда ребенок не выдержал и решил попробовать, не откроется ли вертушка сама, если на нее нажать. Вертушка оказалась волшебной. Стоило Сашке к ней притронуться, как тетка тут же оторвалась от своих записей, заметила нас и начала возмущаться.

- Да не трогайте же вы эту калитку! - завопила она, будто мы дергали эту калитку уже не первый раз. - Она же сломается!

Я просто рот открыла от такого внезапного наезда. Да не нравится тебе, что трогают вертушку, так пропусти ты, блин, этого ребенка, и пиши себе дальше! Зачем вообще закрывать вертушку, если никто, кроме детей, туда больше не ходит?! Вслух же я твердо и громко сказала:

- Спокойно, это ребенок!
- Ребенок! А вы знаете, сколько стоит такая калитка?! - возмущалась тетка. - Каждый подходит и дергает ее!..

Конечно, 18-килограммовый ребенок способен на многое, но чтоб прям разбить железную вертушку с одного прикосновения... Не знала я, что в Сашке скрывается такая силища, блин. В общем, я начинала закипать, причем главным образом от того, что эта тетка наехала на моего сына: такие вещи всегда можно сказать спокойно, без наезда.

С другой стороны, я понимала: не тетка придумала эту систему, когда нужно записать каждого пенсионера в очереди, так что она тоже жертва, хотя и нервная. Но в итоге тетка пропустила Сашку.

Кстати, я в очередной раз заметила, как же я отвыкла от тесноты в общественном транспорте. Личного пространства жутко не хватало, а мужики с перегаром, дышащие прямо в ухо, вызывали буквально физическое отторжение.


В банке нас уже ждали. С операционистками я общаться не слишком хотела, мне хотелось кого-нибудь покрупнее, например, менеджера. Но все же пришлось общаться именно с операционистками - перед самым входом в кабинет к менеджеру меня отловила Злата.

- Ну как у вас дела? - мило спросила она меня, будто старую знакомую, которую рада видеть.

Очень хотелось на нее наехать, но я сдержалась.

- Плохо, - ответила я. - Деньги на карточку еще не перевели, вот, хочу снять со старой.

Злата подхватила меня и повела к другим операционисткам. Меня, как и все предыдущие разы, пытались убедить, что по паспорту денег не получишь.

- Давайте тогда звонить в колл-центр, - предложила я. - Там мне говорят одно, вы мне говорите другое - давайте вы уже поговорите напрямую и разберетесь.
- Вы знаете, - ответили мне девушки, - звонить в колл-центр нужно через "ноль", а у нас он заблокирован, чтобы мы не могли звонить на мобильные телефоны.

Тут уж я просто выпала. Это было смешно. До того по-идиотски, что даже смешно! Позвонить в колл-центр "Привата" из филиала "Привата" невозможно, а значит, решить проблему напрямую могут только люди с деньгами, у которых достаточно средств, чтоб говорить по мобильному долго. Ведь дело не только в том, сколько говоришь с операторами и как долго они выясняют, действительно ли ты владелец карточки. Дело еще и в том, что один только дозвон в колл-центр длится долго, так как четырежды нужно выбрать цифру: язык, по какой причине я звоню, нужен или нет мне оператор и так далее. В общем, дурь. К тому же как раз перед этим у меня закончились деньги на телефоне, и для пополнения пришлось бы искать место их продажи.

Надо отдать должное - Злата, напортачившая в первый день, вовсю пыталась помочь. Она бегала то туда, то сюда, снова подключала беременную Юлю... Мне пришлось услышать их разговор между собой - они удивлялись, что мои документы были подписаны где-то там в главном центре в рекордные сроки и без обычных заминок, никогда в жизни так быстро у них не подписывали. Хех, думала я, если бы вы названивали в колл-центр каждые два часа, вам бы тоже что угодно подписали. Не зря я туда звонила.

Тем не менее, денег мне не дали. Сказали, что процесс перевода средств со старой карточки на новую уже пошел, поэтому ничего невозможно сделать. Ну, вот только вечером какой-то человек, которому звонила Юля, проведет какую-то операцию, и деньги вот уже завтра могут оказаться на моей новой карточке. Но уезжала-то я уже завтра с самого раннего утра!.. Банк в такое время еще даже не работает, а снимать с карты евро в банкоматах, насколько я знаю, нельзя. Гривна мне в Европе вряд ли понадобится.

- А могу я снять эти деньги завтра в Киеве? - пришла мне в голову мысль.
- Можете, - уверенно ответила мне Юля.
- А этот человек, который должен провести вечером операцию, точно ее проведет?
- Ну, должен, - уже не так уверенно ответила Юля.

Большего от них, видимо, не добиться, поняла я. Ну что ж, ничего не остается. Попытаемся в Киеве.


Потом мне позвонила Ася. Выяснив, что деньги мне так и не удалось забрать, но все остальное я вроде как сделала, Ася решила подбодрить меня:

- Леночка, будем надеяться, что завтра у вас все получится в Киеве. А сегодня расслабьтесь, отдохните, наконец, сходите куда-нибудь. Вот куда вы сегодня собираетесь?
- На кладбище, - ответила я.
- Мда, Лен, я хотела тебе сказать, что пусть это будет заключительный аккорд, но теперь даже не знаю, - растерялась она.

Заключительный аккорд, правда, получился довольно спокойным. На кладбище мы пошли с Лиской и ее дочкой Женечкой Сашкиного возраста, и Сашка с большим удовольствием и даже восторгом рассказывал Женечке, что вот это, на фотографии, его дедушка.

Вечером к нам пришел Нирва. Нирва только-только вернулся из трехмесячной поездки в США и рассказал о культурном шоке, в который раньше не верил. Теперь, говорил, поверил. Даже прочувствовал.


Продолжение следует...


Начало поездки
Поезд Киев-Харьков
Харьков - день первый
Харьков - день первый. Банк
Харьков - день второй
Харьков - город, люди, соседка
Харьков - День независимости
Харьков - долгожданный четверг
Харьков - доблестные стражи, соседка

Comments

[http://users.livejournal.com/_m_u_/]

Я заметила, что ты стала куда увереннее в себе.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Спокойнее потому что :)

[http://users.livejournal.com/_m_u_/]

И еще потому, что вне родной страны уважительно относятся к людям. Особенно к клиентам.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Поэтому хочется, чтобы и в родной так относились. Но родным же всегда больше всего достается :)