Поездка на родину. Харьков - долгожданный четверг

[e_lenka]

Чтобы я точно смогла снять нужную сумму с новой карточки в четверг (на которую к этому моменту должны были перевестись деньги со старой карточки), в колл-центр "Привата" я позвонила заранее, еще в понедельник. Там мне сказали, что нужно позвонить в то отделение, где я буду снимать деньги, и предупредить, что я собираюсь снять столько-то денег в такой-то день. И еще, сказали мне, нужно будет поднять лимит на своей карте на этот день, а для этого прямо с утра в четверг нужно будет позвонить в колл-центр и сказать об этом. Я считала, что план у меня составлен, важно только все вовремя сделать. У меня все было записано четко, что за чем и когда:

1. Заранее позвонить в банк и заказать нужную сумму на четверг.
2. В четверг поднять лимит на карте.
3. В четверг съездить в банк и забрать деньги.

Нужную сумму я заказала еще в понедельник, так что в четверг нужно было лишь поднять лимит на карте - и можно идти в банк.

И вот наступил четверг. Я позвонила в колл-центр.

- На вашей карточке нет средств, так что мы не можем поднять лимит. Это будет возможно лишь после того, как на карточке появятся средства, - сказала мне девушка на том конце провода.

- А как же мне получить сегодня деньги? - удивилась я.
- Позвоните нам из банка, когда на карту переведут деньги. Лимит можно поднять за 15 минут, - ответила девушка.

Ну что ж, стало понятно, что денег на моей карточке еще нет, а значит, пора была отправляться в бой, то есть в банк.

Девушки Златы в банке в этот раз не было. Меня отправили в другую часть банка, где передали девушке Юле, явно беременной. Девушка Юля очень вежливо все проверила, но огорчила меня - деньги с одной карточки на другую еще не переведены.

- Как же так? - удивилась я. - Говорили же, что за неделю сделают, и велели прийти в четверг!
- Вообще-то это делается две недели, - ответила мне Юля.
- Но я же говорила девушке, которая делала мне карточку, что мне нужно сделать все за неделю, и она ответила, что все будет готово! Собственно, она мне и сказала прийти сегодня!
- Та девушка писала заявление на ускорение?

Оказалось, что Злата не написала какое-то ускоряющее заявление, так что мои деньги явно откладывались на неопределенный срок.

- Как же мне быть? - спрашивала я. - Мне нужно уезжать послезавтра. Как я могу ускорить получение денег?
- Никак, - отвечала Юля. - Вы можете написать заявление сегодня, но все равно деньги вы получите как минимум через три дня.
- Послушайте, - возмущалась я, - я пришла к вам в банк, чтобы забрать свои деньги. Меня заставили сделать никому не нужную карточку за 5 евро, а теперь оказывается, что и это зря, потому что на самом деле я не могу ничего сделать.

На мои возмущения к нам подошла то ли менеджер, то ли заведующая. Понимая, что получить свои деньги на руки я вряд ли смогу, я решила выяснить, точно ли я смогу пользоваться этой карточкой из Чехии, не теряя при этом денег за переводы и комиссионные.

- Вы мне скажите, эта ваша карточка хотя бы точно будет работать за рубежом? - спросила я Юлю и эту женщину.
- Ну, в банкоматах вы сможете снимать деньги, - уклончиво ответила менеджер.
- Погодите, - оторопела я. - Мне не нужно в банкоматах, там комиссия слишком большая. В магазине я смогу расплачиваться ею?
- Не везде, - ответила та.
- То есть как - не везде? Мне же сказали, что карточка будет международная и что я смогу ею расплачиваться в Европе!
- Вы же не уточнили, что вам нужно расплачиваться в магазинах! - с вызовом ответила мне тетка.

Отлично! Сначала я делаю якобы международную карточку, затеваю всю эту канитель, и тут вдруг оказывается, что карточка не такая уж и международная и не так чтобы везде будет работать. При этом я оказываюсь виноватой в том, что я не сказала все достаточно подробно. Блин, а конкретный магазин, где я хочу расплатиться карточкой, им не нужно назвать?!

Что там я говорила о своем спокойствии в первые дни в Харькове? Спокойствие резко закончилось. Осталась нереальная злость от бессилия. Единственное, что держало меня тогда в руках, - это то, что эта Юля была беременной, и мне не хотелось с ней скандалить. Тем более, на самом деле лично она ни в чем виновата не была.

- Ладно, - сказала я ей. - Давайте напишем заявление, о котором вы говорили. Может, и не поможет, но хотя бы что-то сделаем.

Пока Юля посылала это заявление, я огляделась по сторонам. Парень-клерк за столом сзади издевательски весело смотрел на женщину-клиентку. Наверное, это мне уже от злости так кажется, подумала я. Но тут я услышала, как он сказал клиентке:

- Вы что - читать не умеете?

А потом еще и отчитал ее за то, что она пришла в это отделение банка, где и так полно людей. Мол, нужно было пойти в филиал рядом с ее домом. Урод. Внутри я уже кипела. Главное у них было - втюхать. И это злило безмерно.

Из банка я вышла злющая. Вот теперь я понимала, почему со мной не здороваются, почему все такие нервные: да потому, что ничего не работает так, как должно, нет никакой уверенности, и ты тоже начинаешь злиться и кидаться на людей.

Законы тут не работали, а вот блат - очень даже. Паспорт мне сделали, и я вздохнула с облегчением - хотя бы одно дело сделала. Впрочем, второе дело тоже не подвело - умелец Александр Степаненко починил мамин "никон" за половину той минимальной стоимости, что мне обещали при починке в сервисном центре в Киеве, и всего за 4 дня вместо двух недель. Если бы не банк, я была бы довольна.

Тогда же мне позвонил Игорь, и я в очередной раз вспомнила, что у него есть связи.

- А в "Привате" у тебя никого нет? - спросила я с надеждой.
- Погоди, сейчас узнаю, - ответил он.

Перезвонил Игорь быстро:

- Из "Привата" уже все знакомые поувольнялись. Но они сказали вот что. Тебе нужно позвонить в колл-центр и объяснить свою ситуацию. Колл-центр имеет больше полномочий, так что они, возможно, смогут все ускорить или что-то придумать.

Продолжение следует...


Начало поездки
Поезд Киев-Харьков
Харьков - день первый
Харьков - день первый. Банк
Харьков - день второй
Харьков - город, люди, соседка
Харьков - День независимости

Comments

[geddare.livejournal.com]

приват - самый уебищный банк из часто используемых. настолько уебищный, что у меня столько матерных слов не будет в запасе, чтобы описать всю его профессиональную несостоятельность.

ты карточку проверила, работает она?

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Когда я уезжала, это был единственный банк, который мог сделать нормальную международную карточку. Ну, а поскольку деньги были у них на истекшей карточке, я не могла ни забрать их, ни даже перевести на счет в другом банке - надо было сначала сделать новую у них.
Сейчас, кстати, "Приват" делает два вида международных карт: одна полноценная, которая точно будет работать в другой стране, но делается 10 дней; а вторая - мгновенная. Сколько я ни спрашивала у них раньше, они говорили, что разница лишь в том, что на полноценной будет моя фотография. Я не настолько влюблена в себя, к тому же у меня было в запасе только 8 дней, вот я и решила делать эту "мгновенную", которая, как оказалось, могла быть готова только через 2 недели %)
не проверяла, но интернет-банкинг уже успел "порадовать"...

[geddare.livejournal.com]

у них еще и кода трехциферного на обороте нет! (не помню, как он называется, но без него в инете не расплатиться)

а на самом деле какая разница?

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

ой, я на это даже не посмотрела. фигово, если кода нет. посмотрю дома.

на самом деле разница оказалась в том, что карточка с фотографией - это нормальная международная, какай я пользовалась раньше и какую делала перед отъездом. той я могла расплачиваться где угодно, и в инете в том числе.

вторая, кроме того, что делается якобы мгновенно, а на самом деле как минимум неделю или две, не факт, что везде будет работать. и, если ты говоришь, что ею нельзя пользоваться в инете, то это вообще фигня какая-то.

там еще в цене разница была, кажется. первая стоила 30 евро, а вторая - 5.

[geddare.livejournal.com]

Димка недавно получил карточку Привата и вчера мы пытались купить по ней билеты. в итоге купили по моей Авалевской Визе. код есть, но нужно позвонить в банк в операционный день и узнать код у них! ну не пиздец? в открытую, по телефону. дикость вообще.

я не знаю какого формата у Димки карточка и будет ли она работать за границей. что-то сомневаюсь, кстати. в ОТП Димке для Поляндии выдавали специальную карточку.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

вау, ну это вообще круто - по телефону! секьюрити на высшем уровне, капец.

[darkmag.livejournal.com]

cvv. и не всегда - в некоторых магазинах можно и без него. как и карточкой можно платить в некоторых магазинах без PIN-а, а просто поставив крестик (а-ля подпись) на чеке.

[geddare.livejournal.com]

ну этта, вы хоть читайте написанное! я разве написала про то, что такой карточкой нельзя расплатиться в оффлайне?

[darkmag.livejournal.com]

извините, я наверно плохо сформулировал (читаю одним глазом :) ) - ни в коем случае не хотел вас обидеть, просто выдал эту информацию на гору - авось кому-то и будет полезна :).

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Слава, ты меня пугаешь! Что со вторым глазом? :))))

[darkmag.livejournal.com]

второй глаз читает ту мерзость, которую опять послали под видом патча в selinux. работает, короче :)

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

а, ну тогда еще ничего, пусть работает :))

[geddare.livejournal.com]

сама такая же :)
поэтому перечитываю по второй диагонали.

[ems-viking.livejournal.com]

в чем его уёбищность?
ну, кроме того, что он очень хорошо делает только то, что умеет, и никак не готов работать в режиме "доктор я хочу странного"

[geddare.livejournal.com]

в профессионализме сотрудников, например. в жадности - кинуть деньги с терминала на карточку нельзя без процента (личный опыт), Димке вместо одной карточки для зп вречили еще дебетовую, на которую в обязательном порядке переводится 50 грн от зп и еще одну какую-то. итого 3 карточки. CVV кода на карточке нет, его нужно по телефону узнавать в колл-центре - это вообще ни в какие ворота безопасности не лезет.

чего такого странного я назвала?

[ems-viking.livejournal.com]

на работе вручили, с работы переводят, а виноват банк. я правильно понимаю?

и опять таки, что более секьюрно cvv на карточке, или его там отсутствие? пин-кода там рядом не должно быть?
то, что активация всякого идет по телефону через калл-центр как раз нормально. или лучше идти в то отделение, где открывал и писать там бумажное заявление?

о профессионализме я могу судить только о том, что сам видел. то, что они предлагают - они УМЕЮТ делать и делают. ступор начинается только в ситуациях "я хочу странного" им не интересны такие ситуации. им - это вцелом банку, а не рядовым клеркам. потому нет howto

тут можно срать кирпичами до зимы, только толку.

[geddare.livejournal.com]

неправильно. виновата работа, что не предложила альтернативу.

лично мне сервис приватбанка напоминает многоуровневый квест. я, конечно, люблю квесты, но исключительно компьютерные. к ним, по крайней мере, можно скачать солюшн.

толку никакого.