всего лишь консультанты

[e_lenka]

Видимо, теперь я вечерами буду писать письма ненависти Приватбанку.

Чтобы зайти на сайт приват24, нужно получить SMS на телефон, внесенный в базу Привата. Три года все работало. Даже неделю назад еще все работало. И вдруг - именно тогда, когда мне понадобилось проверить, пришли ли мне на счет деньги, - SMS ходить перестали. Значит, залогиниться в инет-банкинг я не могу. Потому что внезапно стало необходимо подтвердить номер моего телефона в базе. Как проверить? Засунуть карту приватбанка в приватовский банкомат и провести какие-то манипуляции. Отлично! Девушка, я же сразу сказала, что я в Чехии! Тут же банкоматы Приватбанка на каждом углу, вы что не видите?!

В общем, помочь в онлайн-поддержке мне не могут, потому что они "всего лишь консультанты". И позвонить из поддержки тоже не могут по той же причине. Я звонить не буду - знаю я эти приколы: сначала пять минут ждать соединения, потом они полчаса будут выспрашивать, какого цвета у меня ботинки, а потом три раза перенаправят на другого человека, которому все это нужно будет повторить. Так все мои сбережения и уйдут на телефонные разговоры. У меня достаточно других забот, кроме как оплачивать длительные международные разговоры с банком.

Мыло начальника или менеджера "Приватбанка" - это внутренняя информация. Вообще любое мыло в банке - внутренняя информация. Так что их никому не дают. Как это они вывесили мыло их руководителя на страничке банка? Удивительно. Наверное, оно не работает или никто его не читает. Но письмецо я туда все-таки накатала. Интересно, ответят ли. Или хотя бы прочтут ли.

Я вообще с трудом понимаю, мы живем в каком веке? Как это - у банка нет мыла, куда можно написать? В любом чешском банке у любого клиента есть свой консультант. Если вдруг что - обращаешься к нему. По телефону, мылу, лично - как угодно. И еще есть куча других мэйлов, куда можно написать, если вдруг что. На Украине люди не умеют пользоваться электронной почтой? Или это такие секретные данные? Я не понимаю.

Родина - она такая родина. А Приват - такой Приват.

Comments

[angry-elf.livejournal.com]

Ты только один раз пробовала логинится? Бывает, что смс-ки тупо застревают где-то на промежуточных шлюзах, а повторная запросто может пройти.

Вообще, консультанты по телефону помочь они тебе и правда ничем не смогут. Иногда у них бывает интерфейс для проверки, какая смс ушла на определенный номер телефона, но зачастую, его нету. Например потому, что банк - это одна фирма, а веб-сайт и системы аутентификации - совсем другая.

Как вариант, можно вынудить их отключить аутентификацию через СМС, оставить только пароль.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

По два раза пробовала каждый раз, с промежутком в 10-15 минут.

Прикол в том, что пару месяцев назад точно такая же онлайн-поддержка (это не по телефону, а через инет) мне помогла настроить шлюз. А теперь они вдруг перестали мочь. Наверное, сотрудник уволился или еще чего придумали.

Отключить, может, и можно было, но будучи на Украине. Мне же в банке сказали, что никаких проблем не будет, инет-банкинг будет доступен без проблем. И вот приехали.

[angry-elf.livejournal.com]

Мда.

[http://users.livejournal.com/e_lenka_/]

Люблю их нежно, блин.