Nov. 30th, 2011 10:49 pm
всего лишь консультанты
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
e_lenkaВидимо, теперь я вечерами буду писать письма ненависти Приватбанку.
Чтобы зайти на сайт приват24, нужно получить SMS на телефон, внесенный в базу Привата. Три года все работало. Даже неделю назад еще все работало. И вдруг - именно тогда, когда мне понадобилось проверить, пришли ли мне на счет деньги, - SMS ходить перестали. Значит, залогиниться в инет-банкинг я не могу. Потому что внезапно стало необходимо подтвердить номер моего телефона в базе. Как проверить? Засунуть карту приватбанка в приватовский банкомат и провести какие-то манипуляции. Отлично! Девушка, я же сразу сказала, что я в Чехии! Тут же банкоматы Приватбанка на каждом углу, вы что не видите?!
В общем, помочь в онлайн-поддержке мне не могут, потому что они "всего лишь консультанты". И позвонить из поддержки тоже не могут по той же причине. Я звонить не буду - знаю я эти приколы: сначала пять минут ждать соединения, потом они полчаса будут выспрашивать, какого цвета у меня ботинки, а потом три раза перенаправят на другого человека, которому все это нужно будет повторить. Так все мои сбережения и уйдут на телефонные разговоры. У меня достаточно других забот, кроме как оплачивать длительные международные разговоры с банком.
Мыло начальника или менеджера "Приватбанка" - это внутренняя информация. Вообще любое мыло в банке - внутренняя информация. Так что их никому не дают. Как это они вывесили мыло их руководителя на страничке банка? Удивительно. Наверное, оно не работает или никто его не читает. Но письмецо я туда все-таки накатала. Интересно, ответят ли. Или хотя бы прочтут ли.
Я вообще с трудом понимаю, мы живем в каком веке? Как это - у банка нет мыла, куда можно написать? В любом чешском банке у любого клиента есть свой консультант. Если вдруг что - обращаешься к нему. По телефону, мылу, лично - как угодно. И еще есть куча других мэйлов, куда можно написать, если вдруг что. На Украине люди не умеют пользоваться электронной почтой? Или это такие секретные данные? Я не понимаю.
Родина - она такая родина. А Приват - такой Приват.
Tags:
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
no subject
no subject
Дорого звонить на телефон? На сайте вроде русским языком написано, звоните в скайп, бесплатно.
Никакое мыло там не внутренняя информация, достаточно было взять визитку у своего менеджера чтоб знать куда писать, ну или позвонить в отделение узнать кто у тебя менеджер и спросить у него и мыло и все что хочешь.
На каменный век они совсем не катят, отвечают на почту оперативно 10-15 минут(я считаю что это отличный показатель), корпоративная почта у них есть у каждого работника(ну кроме охранников всяких и т.д.)
И самое главное - в привате, наверное, в единственном украинском банке у тебя реально есть свой манагер, ну который один за все твои карточки\счета\депозиты отвечает. Да, к манагеру очередь, да он тебе скорее всего в лицо не помнит, т.к. народу дохера, но манагер все тебе сделает что надо.
Я не пойму откуда у тебя проблемы возникают? Все ж просто. Хотя спорить не буду, обслуживание часто говняное, затем собсно и есть приват24.
Ну и самый главный вопрос: ты же вроде бы уже писала что приват говно, почему же у тебя до сих пор открыт там счет\карточка или что там у тебя?
А родина у нас - хорошая.
no subject
ЗАЧЕМ?
no subject
Т.е. если у тебя стырят пароль от клиент-банка(или ключи), переведут с твоей карточки все твои деньги, или еще хуже, снимут деньги и уведут кридетку в максимальный минус лимита, это будут твои личные проблемы, а СБ банка пошлет тебя лесом. Так нормально? Я бы так не хотел, любое средство безопасности в таком ключе - исключительно полезная фича, хоть и неудобная(как и любое средство безопасности).
Откажешься от паролей по смс с таким раскладом?
З.ы. я не защищаю приватбанк, просто надо быть объективным в суждениях. + я исхожу из опыта обслуживания в 5 разных банках по разным направлениям(карточки\счета флп\счета ооо\депозиты\клиент-банки отдельной строкой).
no subject
Я предлагаю тогда письменное заявление писать перед каждым заходом в интернет-банк.
На всякий случай. Чтоб банку было спокойнее.
>Т.е. если у тебя стырят пароль от клиент-банка(или ключи)
Ну стырят пароль, и что?
Без приватных ключей можно только смотреть, но не трогать.
А приватные ключи под еще одним паролем.
И лежат они на ноуте, пропажу которого довольно сложно не заметить.
>снимут деньги и уведут кридетку в максимальный минус лимита
Ага, и мне придёт 100500 СМС-ок про транзакции по счету и я их не замечу, да.
А, постойте, это же Приват.. у них вообще есть уведомления по СМС о движении по счету?
>СБ банка пошлет тебя лесом
Как-бы намекает на то, что банк - говно, да?
>З.ы. я не защищаю приватбанк, просто надо быть объективным в суждениях.
У меня есть опыт работы с массой интернет-банков и ни один не требует идиотизма с СМС.
Самый разумный вариант, который я видел - в Риетуму, где мне дали маленький девайс, генерящий одноразовые пароли. Самый идиотский (за исключением Привата, конечно) - в Сбербанке, где эти одноразовые пароли генерят на бумажку.
В общем, я не вижу что тут защищать.
Идиотизм - он и есть идиотизм.
no subject
no subject
недавно по одному проекту потребовалось получить от них номера карточек клиента, который у нас делал оплаты. мне слили все, даже не спросив моего имени, только уточнили номер телефона клиента. :-)
no subject
no subject
no subject
вот: http://narod.ru/disk/32235611001/KnyaZz.zip.html
no subject
На всякий случай. Чтоб банку было спокойнее.
Ну блин, это несоизмеримо разные вещи. Эта особенность с одноразовыми паролями продиктована безграмотностью в компьютерной безопасности 70-80% юзеров приват24. Проще ввести одноразовые пароли(как юзер - я этого не поддерживаю, но если бы у меня была аналогичная ситуация - я бы ввел одноразовые пароли. Простая, дешевая мера)
Ну стырят пароль, и что?
Без приватных ключей можно только смотреть, но не трогать.
А приватные ключи под еще одним паролем.
И лежат они на ноуте, пропажу которого довольно сложно не заметить.
Одноразовый пароль только для клиент-банка физ. лиц(для карточек короче говоря). Там где есть ключи(для предпринимателей\бизнеса) там одноразового пароля нет. Ну скажем так, ключи у тебя могут стырить и без физического забирания ноута, а перед тем как их стырить каким-нибудь простым кейлоггером отловить пароли на ключи.
Ага, и мне придёт 100500 СМС-ок про транзакции по счету и я их не замечу, да.
А, постойте, это же Приват.. у них вообще есть уведомления по СМС о движении по счету?
Допустим таки придёт 100500 смс, только ты уже сделать ничего не успеешь, т.к. смски приходят когда платеж проведен.
А уведомления по движению - раньше работали, щаз херня какая-то.
>СБ банка пошлет тебя лесом
Как-бы намекает на то, что банк - говно, да?
Так я описываю гипотетическую ситуацию, когда ты отказываешь от смсок с одноразовым паролем на свой страх и риск быть обокраденным.
У меня есть опыт работы с массой интернет-банков и ни один не требует идиотизма с СМС.
Самый разумный вариант, который я видел - в Риетуму, где мне дали маленький девайс, генерящий одноразовые пароли. Самый идиотский (за исключением Привата, конечно) - в Сбербанке, где эти одноразовые пароли генерят на бумажку.
Покажи мне хоть один интернет-банк который умеет хотябы половину того что умеет приват24 - и я туда не задумавшись уйду.
Одноразовые пароли - херня, помогает только в массовом случае безграмотности, в остальных случаях только мешает.
В общем, я не вижу что тут защищать.
Идиотизм - он и есть идиотизм.
Я страну защищаю, а не банк. А Лена, зная и не раз написав что приватбанк говно, опять таки принимает на него деньги, а хает за это всю страну ;)
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Толковые ребята были, ввели систему взятую из более развитых стран "давайте всем карточки, лишь бы пользовались" и... И хрен его, видимо больше там не работают. Клиентов набрали кучу, обслужить не могут.
Опять же, я всегда стараюсь обслуживаться по центральным отделениям, но если там АД, то что тогда в нецентральных?
з.ы. я еще раз скажу что не выгораживаю приват, наши банки к сожалению все одинаково плохие, если только ты не в хороших отношениях со своим менеджером или начальником отделения.
no subject
no subject
У тебя есть визитка и мыло менеджера? Мне ничего такого не давали, и я догадываюсь, почему - связываться не хотели, видимо. Если у тебя есть хоть какое-то их рабочее мыло, дай мне, плиз, потому что пока это глухой номер.
На мыло с сайта мне пока не ответили. И на скайповый звонок тоже никто не отвечает, кстати. Несколько раз звонила.
Насчет того, почему у меня до сих пор там открыт счет - на сегодня у меня нет выбора. Мне должны прийти деньги из России, и, к сожалению, людям было удобно платить в приват.
Родина у нас хорошая, но в некоторых моментах очень характерная.
no subject
Вооот, выбора нет. Приват говно, а остальные сухое говно.
Не родина, а люди. Но не все люди мудаки, много хороших(хоть и процент таковых маленький, но если на это закрыть глаза - то много).
no subject
no subject
no subject
Тут в чешском инет-банкинге внутри написано, к кому обращаться, если что - телефоны, мыло, ФИО. Это кроме визиток и прочих раздавалок.
no subject
Мыло не написано, т.к. я ей уже что-то с него присылал, т.е. у меня оно есть в адресной книге.
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
Why I would rather be punched in the testicles then call customer support (http://theoatmeal.com/comics/customer_service)
no subject
no subject
Вообще, консультанты по телефону помочь они тебе и правда ничем не смогут. Иногда у них бывает интерфейс для проверки, какая смс ушла на определенный номер телефона, но зачастую, его нету. Например потому, что банк - это одна фирма, а веб-сайт и системы аутентификации - совсем другая.
Как вариант, можно вынудить их отключить аутентификацию через СМС, оставить только пароль.
no subject
Прикол в том, что пару месяцев назад точно такая же онлайн-поддержка (это не по телефону, а через инет) мне помогла настроить шлюз. А теперь они вдруг перестали мочь. Наверное, сотрудник уволился или еще чего придумали.
Отключить, может, и можно было, но будучи на Украине. Мне же в банке сказали, что никаких проблем не будет, инет-банкинг будет доступен без проблем. И вот приехали.
no subject
no subject
no subject
Лен, у твоего сына случайно нет пистолета в кобуре заносить, а то сыновья местных знакомых играют с мягкими игрушками блин.
no subject
no subject
no subject