всего лишь консультанты

[e_lenka]

Видимо, теперь я вечерами буду писать письма ненависти Приватбанку.

Чтобы зайти на сайт приват24, нужно получить SMS на телефон, внесенный в базу Привата. Три года все работало. Даже неделю назад еще все работало. И вдруг - именно тогда, когда мне понадобилось проверить, пришли ли мне на счет деньги, - SMS ходить перестали. Значит, залогиниться в инет-банкинг я не могу. Потому что внезапно стало необходимо подтвердить номер моего телефона в базе. Как проверить? Засунуть карту приватбанка в приватовский банкомат и провести какие-то манипуляции. Отлично! Девушка, я же сразу сказала, что я в Чехии! Тут же банкоматы Приватбанка на каждом углу, вы что не видите?!

В общем, помочь в онлайн-поддержке мне не могут, потому что они "всего лишь консультанты". И позвонить из поддержки тоже не могут по той же причине. Я звонить не буду - знаю я эти приколы: сначала пять минут ждать соединения, потом они полчаса будут выспрашивать, какого цвета у меня ботинки, а потом три раза перенаправят на другого человека, которому все это нужно будет повторить. Так все мои сбережения и уйдут на телефонные разговоры. У меня достаточно других забот, кроме как оплачивать длительные международные разговоры с банком.

Мыло начальника или менеджера "Приватбанка" - это внутренняя информация. Вообще любое мыло в банке - внутренняя информация. Так что их никому не дают. Как это они вывесили мыло их руководителя на страничке банка? Удивительно. Наверное, оно не работает или никто его не читает. Но письмецо я туда все-таки накатала. Интересно, ответят ли. Или хотя бы прочтут ли.

Я вообще с трудом понимаю, мы живем в каком веке? Как это - у банка нет мыла, куда можно написать? В любом чешском банке у любого клиента есть свой консультант. Если вдруг что - обращаешься к нему. По телефону, мылу, лично - как угодно. И еще есть куча других мэйлов, куда можно написать, если вдруг что. На Украине люди не умеют пользоваться электронной почтой? Или это такие секретные данные? Я не понимаю.

Родина - она такая родина. А Приват - такой Приват.

Comments

[http://users.livejournal.com/_m_u_/]

И последними двумя фразами все сказано. Туды их в качель.

[bad-b0y.livejournal.com]

Накипело?
Дорого звонить на телефон? На сайте вроде русским языком написано, звоните в скайп, бесплатно.

Никакое мыло там не внутренняя информация, достаточно было взять визитку у своего менеджера чтоб знать куда писать, ну или позвонить в отделение узнать кто у тебя менеджер и спросить у него и мыло и все что хочешь.

На каменный век они совсем не катят, отвечают на почту оперативно 10-15 минут(я считаю что это отличный показатель), корпоративная почта у них есть у каждого работника(ну кроме охранников всяких и т.д.)

И самое главное - в привате, наверное, в единственном украинском банке у тебя реально есть свой манагер, ну который один за все твои карточки\счета\депозиты отвечает. Да, к манагеру очередь, да он тебе скорее всего в лицо не помнит, т.к. народу дохера, но манагер все тебе сделает что надо.

Я не пойму откуда у тебя проблемы возникают? Все ж просто. Хотя спорить не буду, обслуживание часто говняное, затем собсно и есть приват24.

Ну и самый главный вопрос: ты же вроде бы уже писала что приват говно, почему же у тебя до сих пор открыт там счет\карточка или что там у тебя?

А родина у нас - хорошая.

[kazyaffka.livejournal.com]

Вот посмотри в тему ))
Why I would rather be punched in the testicles then call customer support (http://theoatmeal.com/comics/customer_service)

[angry-elf.livejournal.com]

Ты только один раз пробовала логинится? Бывает, что смс-ки тупо застревают где-то на промежуточных шлюзах, а повторная запросто может пройти.

Вообще, консультанты по телефону помочь они тебе и правда ничем не смогут. Иногда у них бывает интерфейс для проверки, какая смс ушла на определенный номер телефона, но зачастую, его нету. Например потому, что банк - это одна фирма, а веб-сайт и системы аутентификации - совсем другая.

Как вариант, можно вынудить их отключить аутентификацию через СМС, оставить только пароль.

[aksanazv.livejournal.com]

ОФФ.
Лен, у твоего сына случайно нет пистолета в кобуре заносить, а то сыновья местных знакомых играют с мягкими игрушками блин.

[mvc-aaa.livejournal.com]

Да уж, валить совсем, и с банка тоже