![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
Чтобы я точно смогла снять нужную сумму с новой карточки в четверг (на которую к этому моменту должны были перевестись деньги со старой карточки), в колл-центр "Привата" я позвонила заранее, еще в понедельник. Там мне сказали, что нужно позвонить в то отделение, где я буду снимать деньги, и предупредить, что я собираюсь снять столько-то денег в такой-то день. И еще, сказали мне, нужно будет поднять лимит на своей карте на этот день, а для этого прямо с утра в четверг нужно будет позвонить в колл-центр и сказать об этом. Я считала, что план у меня составлен, важно только все вовремя сделать. У меня все было записано четко, что за чем и когда:
1. Заранее позвонить в банк и заказать нужную сумму на четверг.
2. В четверг поднять лимит на карте.
3. В четверг съездить в банк и забрать деньги.
Нужную сумму я заказала еще в понедельник, так что в четверг нужно было лишь поднять лимит на карте - и можно идти в банк.
И вот наступил четверг. Я позвонила в колл-центр.
- На вашей карточке нет средств, так что мы не можем поднять лимит. Это будет возможно лишь после того, как на карточке появятся средства, - сказала мне девушка на том конце провода.
- А как же мне получить сегодня деньги? - удивилась я.
- Позвоните нам из банка, когда на карту переведут деньги. Лимит можно поднять за 15 минут, - ответила девушка.
Ну что ж, стало понятно, что денег на моей карточке еще нет, а значит, пора была отправляться в бой, то есть в банк.
Девушки Златы в банке в этот раз не было. Меня отправили в другую часть банка, где передали девушке Юле, явно беременной. Девушка Юля очень вежливо все проверила, но огорчила меня - деньги с одной карточки на другую еще не переведены.
- Как же так? - удивилась я. - Говорили же, что за неделю сделают, и велели прийти в четверг!
- Вообще-то это делается две недели, - ответила мне Юля.
- Но я же говорила девушке, которая делала мне карточку, что мне нужно сделать все за неделю, и она ответила, что все будет готово! Собственно, она мне и сказала прийти сегодня!
- Та девушка писала заявление на ускорение?
Оказалось, что Злата не написала какое-то ускоряющее заявление, так что мои деньги явно откладывались на неопределенный срок.
- Как же мне быть? - спрашивала я. - Мне нужно уезжать послезавтра. Как я могу ускорить получение денег?
- Никак, - отвечала Юля. - Вы можете написать заявление сегодня, но все равно деньги вы получите как минимум через три дня.
- Послушайте, - возмущалась я, - я пришла к вам в банк, чтобы забрать свои деньги. Меня заставили сделать никому не нужную карточку за 5 евро, а теперь оказывается, что и это зря, потому что на самом деле я не могу ничего сделать.
На мои возмущения к нам подошла то ли менеджер, то ли заведующая. Понимая, что получить свои деньги на руки я вряд ли смогу, я решила выяснить, точно ли я смогу пользоваться этой карточкой из Чехии, не теряя при этом денег за переводы и комиссионные.
- Вы мне скажите, эта ваша карточка хотя бы точно будет работать за рубежом? - спросила я Юлю и эту женщину.
- Ну, в банкоматах вы сможете снимать деньги, - уклончиво ответила менеджер.
- Погодите, - оторопела я. - Мне не нужно в банкоматах, там комиссия слишком большая. В магазине я смогу расплачиваться ею?
- Не везде, - ответила та.
- То есть как - не везде? Мне же сказали, что карточка будет международная и что я смогу ею расплачиваться в Европе!
- Вы же не уточнили, что вам нужно расплачиваться в магазинах! - с вызовом ответила мне тетка.
Отлично! Сначала я делаю якобы международную карточку, затеваю всю эту канитель, и тут вдруг оказывается, что карточка не такая уж и международная и не так чтобы везде будет работать. При этом я оказываюсь виноватой в том, что я не сказала все достаточно подробно. Блин, а конкретный магазин, где я хочу расплатиться карточкой, им не нужно назвать?!
Что там я говорила о своем спокойствии в первые дни в Харькове? Спокойствие резко закончилось. Осталась нереальная злость от бессилия. Единственное, что держало меня тогда в руках, - это то, что эта Юля была беременной, и мне не хотелось с ней скандалить. Тем более, на самом деле лично она ни в чем виновата не была.
- Ладно, - сказала я ей. - Давайте напишем заявление, о котором вы говорили. Может, и не поможет, но хотя бы что-то сделаем.
Пока Юля посылала это заявление, я огляделась по сторонам. Парень-клерк за столом сзади издевательски весело смотрел на женщину-клиентку. Наверное, это мне уже от злости так кажется, подумала я. Но тут я услышала, как он сказал клиентке:
- Вы что - читать не умеете?
А потом еще и отчитал ее за то, что она пришла в это отделение банка, где и так полно людей. Мол, нужно было пойти в филиал рядом с ее домом. Урод. Внутри я уже кипела. Главное у них было - втюхать. И это злило безмерно.
Из банка я вышла злющая. Вот теперь я понимала, почему со мной не здороваются, почему все такие нервные: да потому, что ничего не работает так, как должно, нет никакой уверенности, и ты тоже начинаешь злиться и кидаться на людей.
Законы тут не работали, а вот блат - очень даже. Паспорт мне сделали, и я вздохнула с облегчением - хотя бы одно дело сделала. Впрочем, второе дело тоже не подвело - умелец Александр Степаненко починил мамин "никон" за половину той минимальной стоимости, что мне обещали при починке в сервисном центре в Киеве, и всего за 4 дня вместо двух недель. Если бы не банк, я была бы довольна.
Тогда же мне позвонил Игорь, и я в очередной раз вспомнила, что у него есть связи.
- А в "Привате" у тебя никого нет? - спросила я с надеждой.
- Погоди, сейчас узнаю, - ответил он.
Перезвонил Игорь быстро:
- Из "Привата" уже все знакомые поувольнялись. Но они сказали вот что. Тебе нужно позвонить в колл-центр и объяснить свою ситуацию. Колл-центр имеет больше полномочий, так что они, возможно, смогут все ускорить или что-то придумать.
Продолжение следует...
Начало поездки
Поезд Киев-Харьков
Харьков - день первый
Харьков - день первый. Банк
Харьков - день второй
Харьков - город, люди, соседка
Харьков - День независимости
Tags:
no subject
А касательно приватбанка - это крупнейший(имхо) и самый лучший банк в украине, но ввиду массовости их продукта и размеров банка - народу там работает дохера, как следствие - количество мудаков сильно больше чем в других банках.
Зарплаты не самые высокие по банковской сфере, я бы сказал среднячок такой, потому текучка там огромная, от этого мудаков еще больше.
Еще один момент - то что лучших специалистов оттуда переманивают в другие банки(более мелкие) да и не только банки, на более высокие должности, меньше банк - тщательнее выбирают работников.
Ну и самый последний момент(и как по мне самый важный) - это опять же, массовость банка для населения. ТАКОГО количества тупых, необразованных, неграмотных клиентов-имбецилов я не видел ни в одном банке(а я, к слову, пытался обслуживаться в 5ке вроде бы лучших банков украины), люди, которые считают себя самыми умными на планете, они приходят в банк и требуют в грубой форме к себе уважения, причем от всех рядом находящихся тоже, матерятся и отпускают мерзкие гоповатые шуточки (ну, а чо, яж нормальный пацан, кинул барыгу, заработал на мерседес, мне можно).
Так вот, перечислять недостатки всех этих мудаков я могу очень долго, суть не в этом.
Таких людей примерно 30%(но это очень субъективная оценка), ты можешь себе представить как может повлиять на человека 1\3 людей-мудаков увиденных за день? Тебе-то настроение испортила одна девочка-манагер, а ей трахают мозги 10-15 таких отвратных личностей, что никоим образом не сказывается хорошо ни на ее настроении(начинает нервничать и хамить на нормальных клиентов), ни на ее поведении(с кем общаешься - от того и набираешься и слов и манер поведения).
Я ни защищаю приватбанк, и вообще украину в целом. Я пытаюсь опровергнуть твое ложное впечатление, которое видимо появилось после долгого времени в окружении просто нормальных людей, а скорее даже и очень милых и хороших.
В Украине огромное количество мудаков с совком в голове и с ОФИГЕННО завышенным ЧСВ, а из-за них и впечатление о всех людях плохое.
Не знаю зачем я тебе это все пишу, ты наверняка и сама все это знаешь.
no subject
Кроме того, я потому и уехала, что мне не нравилось жить на Украине. Разве удивительно, что, привыкнув к человеческому отношению к себе, я теперь не хочу принимать хамство и обман как нормальное отношение к себе?
Ну, и еще момент. Я реально отвыкла от всего этого. Я знаю, два года - не такой большой срок. Но к хорошему быстро привыкаешь, и я отвыкла от такой жизни.
Да, а насчет людей - я уверена, что эти же самые люди, которые хамят посетителям или работникам в банке, являются чудесными людьми в окружении своих близких и друзей. Просто система в стране такова, что, судя по всему, невозможно быть уверенным и спокойным с теми, кого не знаешь. У меня есть примеры, когда близкие мне люди на Украине воспринимают чужих людей, которые хотят сделать тебе что-то хорошее, с неприятием - потому что подозревают в подвохе. Когда живешь в среде, где ни в чем не можешь быть уверен, это, к сожалению, нормальная реакция. А это очень грустно.
no subject
Я вот сегодня получила письмо из магистрата, нам неправильно выписали св-во о смерти. Это не я бегала доказывала, что нам неправильно выписали, не я оббивала пороги, стояла в очереди, ругалась и прочее и прочее. Это мне пришло письмо (мне, хотя получит должен муж, но в магистрате просто ЗАПОМНИЛИ, что муж работает в Праге и не имеет возможноси зайти к ним) с извинениями. Я зашла сегодня, а там уже все готовое исправленное меня ждет, отдала старое, взяла новое, выслушала кучу извинений, что побеспокоили.
Вот потому и пишутся такие посты
no subject
Кстати, о сервисе в банке Чехии. Карточка тут продлевается автоматически и заранее: когда заканчивается срок ее годности, просто приходишь в филиал банка и забираешь ее, уже готовую, без лишней оплаты и нервов девочек-операционисток.
no subject
(no subject)
From:no subject
Я нормально отнесся ко всему что ты написала, и мне хочется читать про то что есть плохого в украине, и я это все замечаю и мне это ненормально. Но меня сильно удивило что ты не на тех ругаешься.
И я тебя понимаю в том что тебе не нравилось жить в Украине, и это нормально привыкнуть к хорошему отношению, но хорошего отношения к себе можно действительно хотеть, но хотеть - не значит требовать и обязательно получать. Ну например, я вот хочу мира во всем мире, но это же не значит что меня резко все послушаются и перестанут воевать? Срали они все на мое хотение, потому что мудаки(а мудаки не потому что им плевать на меня, а потому что им плевать на всех).
А вот насчет людей: потому у нас и вышло недопонимание, ты уверена что люди на работе хамы - а дома хорошие. А я уверен что мудаки они везде одинаковые. Если человек говно - то он и Африке говно.
no subject
no subject
Если поселить чехов с рождения в Украине - все ок будет, чтобы стать мудаком надо было родиться в СССР или быть рожденным и воспитанным мудаками из СССР.
Вопрос не где, территориально, а кем воспитаны и в каких условиях. Ты вот например, не мудак(не знаю как мудак в женском роде пишется ;), хотя родилась в СССР и родители твои тоже жили в СССР. И это все не помешало тебе вырасти нормальной. Так же и с чехами которых посели сюда с рождения и рости тут. Ничего не поменяется.
А вот если привезти мудаков с совком головного мозга куда-нибудь в другую страну, то тут все будет совсем не так как ты говоришь. Тому подтверждение множество фактов из новостей и ютуба о поведении наших соотечественников за пределами Украины. Яркий пример - http://www.youtube.com/watch?v=dh_2IyX3BKw
(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
no subject
сотрудник должен быть ВЕЖЛИВЫМ с клиентом, который несет конторе деньги, иначе он уйдет туда, где с ним будут вежливы и отнесет туда свои деньги. по крайней мере, я так поступаю. а если мне хамят - я зову старшего по должности и спрашиваю, какого, собственно, хуя, меня посылают в ответ на мое вежливое "добрый день"? и я не собираюсь входить в чье-то положение, у меня есть свое.
no subject
Да, сотрудник должен быть вежливый итд, и по законам потребительского рынка и прочим законам экономики - если банк говно, и работники там хамы - клиенты должны убежать в другие банки, ведь так? А почему они не убегают из того же приватбанка, где толпа офигевших хамов? Я тебе скажу почему, потому что люди такие, им нормально так, им хамят, они сами хамят и считают это нормальным. И учат так же жить своих детей и всех окружающих, и говорят разные народные мудрости, типа "не наебешь - не проживешь", "не мы такие, жизнь такая", "моя хата с краю - ничего не знаю". Мудаки одним словом.
no subject
но! давай не будем путать причину и следствие. "жизнь такая" - это следствие.
(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Клиенту вообще пофиг, если клерку один раз изнасиловали мозг недалёкие клиенты или 15. Клерк должен быть вежливым, приветливым и милым с клиентом, даже если до этого ему 148 раз выебали мозг, а потом ещё и 3 раза насрали в душу. Это ИМХО и есть профпригодность. Не нравится - можно найти работу, где не будет клиентов вообще.
А с аргумента, что им платят недостаточно, я вообще каждый раз ржу. Учителя не учат детей, потому что им мало платят, врачам начхать на пациентов, потому что им мало платят, клерки в банке кладут болт на клиента, потому что им мало платят. Если ещё и дворники перестанут улицы мести, а сами возьмут и нагадят большую кучу посреди своего участка, потому что им МАЛО ПЛАТЯТ.
Я не знаю как у вас на Украине, но обычно зарплату сообщают ДО того, как дадут подписать трудовой договор. Не нравится - не иди туда работать.
no subject
То что им платят недостаточно - это не аргумент, это то чем я объясняю текучку, никто не держится за свое место.
Учителя не учат детей не потому что мало платят, а потому что мудаки и вся система образования полное говно(у тебя, например, есть высшее образование? Сколько полезного ты оттуда извлекла?)
Врачам начхать - потому что они мудаки, а не потому что мало платят. Клерки в банке - то же самое. Дворники не перестанут мести улицы, но будут делать это херово(да и делают это херово), потому что если убрано херово - ни один человек не пойдет в жек и не пожалуется на дворника. Потому что всем и так нормально.
Та понятно что везде сначала сообщают зарплату прежде чем подписать договор. Но даже если не нравится - мудаков и тупоголовых в другие места не берут, только дворниками или продавцами на базар, а это же не круто, даже унизительно как-то, ЧСВ не почешешь (хотя продавцы на базаре зарабатывают примерно так же как и клерки в банке).
Так скажи пожалуйста, проблема в клерках-мудаках из приватбанка, или потому что люди такие?
no subject
А проблема не в клерках, проблема в том, что очень много людей сидит не на своих местах. Вот же собеседовал какой-то менеджер клерка при приёме на работу, уверена, что видел, что мудак, но взял его. И этого менеджера кто-то собеседовал и тоже видел, что менеджер волнует исключительно зарплата, и что не будет он гонять клерков за косяки и устраивать им душеспасительные проповеди "ты почему на клиента как на говно смотришь" и тоже дал своё ОК. И этот пофигизм он всюду: в Харькове, Минске, Брне или Тегусигальпе. Другое дело, что в Брне за откровенное хамство уволили бы быстрее (а тут большинство на кредитах или ипотеке и 9% безработицы, так за работу держатся), в Минске лишили бы премии за запись в книгу жалоб, а в Харькове не знаю что бы произошло :-)
(no subject)
From:no subject
абыкакерство
no subject
Мы привыкли ходить по инстанциям, отстаивая дикие очереди за какой-либо вшивой справкой. Мы привыкли платить дороже чем в Европе за бензин, разбавленный водой, мы привыкли работать за гроши не понимая истинную цену своего труда и пытаемся сделать все своими руками (от изготовления мебели, до ремонта авто и квартиры) не обращая внимание на то, что получается непрофессионально, на то, что это отнимает гораздо больше времени.
это вот цитата, есличо
(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
и, кстати, можете сколь угодно со мной спорить, называть меня всякими словами и т.д. но я скажу - ПОЧТИ все люди на мизерной зарплате - неадекватные сволочи. и да, я включаю туда и учителей, и докторов/медсестер/медбратьев и т.д. подавляющее большинство людей "там" сидит просто из-за того, что они слишком ленивые/тупые/безинициативные и т.д. совковые мифы про "самое лучшее образование" и "докторов старой закалки" оставьте при себе.
no subject
Да и я не спорил миф про лучшее советское образование таки есть ;) А образования нету. А миф есть.
no subject
Нигде западнее Украины нет такого, чтобы мало того, что стоять в очереди в банке, потом писать заяву на получение своих же денег, а потом писать еще одну заяву на заяву, для ускорения этого процесса. Пришел - получил - ушел. Естественно, что можно просто озвереть от такого, если приехал оттуда, где это все гладко работает, тем более если времени на все это мало.
no subject
То то западнее Украины нигде таких проблем нету - это понятно, бюрократию в цивилизованных странах искореняют, а у нас наоборот, разводят.
З.Ы. Вы не так поняли, я не обвинял никого в оскорблениях и т.д. А клерка-мудака зря не оскорбила %)
з.ы.ы А можно поточнее где я грязью Украину поливаю?
no subject
Ваши слова? Никого не обвиняли в оскорблениях? Как раз Ленка написала обо всей тошнотворной ситуации на удивление корректно, она никого не поливала грязью, просто описала свой опыт. А вы своими жалкими потугами только сконцентрировали внимание всех остальных читателей на отвратительное положение дел в стране, которая нам всем небезразнична. Извинились бы уже, и хватит, а?
(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
"В Украине огромное количество мудаков с совком в голове и с ОФИГЕННО завышенным ЧСВ, а из-за них и впечатление о всех людях плохое. ". и так еще что-то было про людей. ;-)
но это, опять-таки, не для флэйма, а просто, раз уж Вы спросили. :D а вообще, я с этим согласен. :D
(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
no subject
Я скоро снова буду около твоей тайм-зоны, тогда уже созвонимся. ;-)
(no subject)
From: